안녕하세요, 차란입니다!
차란 서비스를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.
차란케어로 구매한 상품의 반품 기준을 약관에 명확히 담고 서비스 명칭을 현재 제공 중인 서비스에 맞게 정비하기 위해, 차란 이용약관이 아래와 같이 개정될 예정이오니 서비스 이용에 참고해 주시기 바랍니다.
주요 개정 내용
차란케어 구매 보호 반품 기준 신설
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차란케어가 적용된 마켓 거래에서 구매자가 상품 수령 후 일정 기간 안에 단순 변심으로도 반품을 신청할 수 있음을 명시하고, 반품 상품의 재검수·반송 절차와 비용 부담 기준을 정했습니다. (제39조의2 신설)
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반품 신청 기간은 상품 수령 후 72시간 이상의 범위에서 운영정책으로 정하며(현재 72시간), 반품 배송비는 구매자가 운영정책으로 정한 금액(현재 3,500원)을 부담하고 그 밖의 비용과 판매자 반송 비용은 차란이 부담합니다. 차란케어 이용료는 반품 시 환불되지 않습니다.
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반품 상품은 차란이 입고 당시 검수 결과와 재검수 결과를 비교해 같은 상품이 같은 상태인지 확인한 뒤에만 판매자에게 반송하며, 반송 비용은 판매자에게 청구되거나 정산에서 차감되지 않습니다.
케어드(위탁판매) 단순 변심 반품 기준 명시
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케어드 상품의 단순 변심 반품 신청 기간(배송 완료 후 7일 이상의 범위에서 운영정책으로 정함, 현재 7일)과 반품 배송비(현재 3,500원, 도서산간 6,500원) 기준을 약관에 담았습니다. (제21조 ⑤~⑧ 신설)
서비스 명칭 정비
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「프리미엄 차란케어」 명칭을 현재 제공 중인 「차란케어 + 정품 검수 옵션」 구조에 맞게 바꿨습니다.
운영정책의 범위
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운영정책은 약관의 범위 안에서 세부 사항만 정할 수 있고, 약관에서 정한 회원의 권리를 제한할 수 없음을 명시했습니다. (제30조)
상담 채널 이용 기준 명확화
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AI 상담이 도입됨에 따라, 기존 상담원에게 적용되던 이용 기준을 AI 상담원에게도 동일하게 적용하도록 관련 조항을 정비하였습니다. AI 상담 내용은 필요 시 상담원이 확인하고 이어받아 응대하는 만큼, 모든 상담 채널에서 서로 존중하는 이용 환경을 만들기 위한 변경입니다. (제5조)
마켓 거래 절차 보완
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차란이 판매자를 대신해 반품·반송 배송비 등을 먼저 결제한 경우의 정산 공제 절차, 판매자의 반품 요청 응답 기한, 분쟁조정안 미응답 시의 처리, 물류센터 보관 상품의 처리 기준을 정했습니다. (제34조, 제39조, 제41조, 제42조)
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위 상담 채널 기준과 마켓 거래 절차 보완은 10월 8일 시행 예정으로 준비되었던 내용으로, 이번 개정에 통합하여 11월 1일에 함께 시행합니다.
시행일
2026년 11월 1일(일)
상세 개정 내용
개정 전 | 개정 후 | |
제5조 ③ 1·2호 | 회사 임직원에게 욕설, 비속어, 모욕적인 언사, 성희롱, 협박, 기타 인격 모독적인 표현을 사용하는 경우
회사 임직원에게 공서양속에 반하는 저속하거나 불건전한 내용의 정보를 유포하는 경우 | 회사 임직원 또는 AI 상담원에게 욕설, 비속어, 모욕적인 언사, 성희롱, 협박, 기타 인격 모독적인 표현을 사용하는 경우
회사 임직원 또는 AI 상담원에게 공서양속에 반하는 저속하거나 불건전한 내용의 정보를 유포하는 경우 |
제2조 ①15·16 | 15. 차란케어: 판매자의 판매 물품에 대한 하자 정보를 검수하여 거래를 중개하는 서비스.
16. 프리미엄 차란케어: 판매자의 판매 물품에 대한 하자 정보를 검수하고, 상품의 정가품 여부를 감정하는 서비스. | 15. 차란케어: 회사가 판매자의 판매 물품에 대한 하자 정보를 검수하고, 마켓 구매자에게 제39조의2의 구매 보호를 제공하는 선택적 부가서비스
16. 정품 검수: 차란케어 이용 시 마켓 구매자가 추가로 선택할 수 있는 옵션으로, 회사가 지정한 기준·절차에 따라 상품의 정가품 여부를 감정(이하 “정품감정”)하고 그 결과를 표기하는 선택적 부가서비스
18. 운영정책: 이 약관의 범위 내에서 서비스 이용에 관한 기간·금액·절차 등 세부 사항을 정하여 회사가 서비스 안내 페이지에 게시하는 정책 (신설) |
제21조 ⑤ | (신설) | 구매자는 제1항의 사유가 없더라도 위탁판매 목적물을 수령한 때로부터 7일 이상의 범위에서 회사가 운영정책으로 정하여 결제 전에 표시한 기간 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 이 경우 반품 배송비는 구매자가 운영정책으로 정하여 결제 전에 표시한 금액을 부담하며, 회사는 반품된 위탁판매 목적물을 재검수한 후 제4항에 따라 환급합니다. 각 거래에는 결제 당시 표시된 기간과 금액을 적용합니다. (⑥~⑧ 생략) |
제30조 ① | 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 관하여 적용될 사항을 위해 개별약관이나 이용정책을 정하여 운영할 수 있으며, 해당 내용이 이 약관과 상충할 경우에는 개별약관 또는 이용정책이 우선하여 적용됩니다. | 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 관하여 적용될 사항을 위해 개별약관이나 운영정책을 정하여 운영할 수 있습니다. 운영정책은 이 약관의 범위 내에서 세부 사항을 정하며, 이 약관에서 정한 회원의 권리를 제한하거나 이 약관과 상충하는 내용은 효력이 없습니다. 운영정책 중 회원에게 불리한 변경은 제3조제4항을 준용하여 고지합니다. |
제34조 ④ | (신설) | 회사가 마켓 판매자를 대신하여 반품·반송 배송비, 그 밖에 거래 종결을 위하여 필요한 비용을 우선 결제(대납)한 경우, 마켓 판매자는 회사에 그 금액을 변제할 의무를 부담합니다. 회사는 대납 사실 및 금액을 마켓 판매자에게 통지한 후, 마켓 판매자가 통지일로부터 5영업일 이내에 이의를 제기하지 않는 경우 차기 정산금에서 해당 금액을 공제하고 잔액을 지급할 수 있습니다. |
제39조 ② | 단순 변심에 의한 반품은 원칙적으로 불가하나, 마켓 판매자가 동의하는 경우에 한하여 허용될 수 있습니다. | 차란케어가 적용되지 않은 거래에서 단순 변심에 의한 반품은 마켓 판매자가 동의하는 경우에 한하여 허용될 수 있으며, 이 경우 반품 배송비는 반품 승인 전에 마켓 판매자와 마켓 구매자가 합의한 기준에 따릅니다. 차란케어가 적용된 거래의 단순 변심에 의한 반품은 제39조의2에 따릅니다. (③~⑦ 개정 약관 참조) |
제39조 ⑥ | (신설) | 마켓 판매자는 제1항의 반품 요청 내용과 응답 기한을 개별 통지받은 날의 다음 날부터 7일 이내에 승인 또는 거절의 의사를 표시하여야 합니다. 회사는 통지에 응답 마감 일시를 명시합니다. 회사가 미응답을 이유로 제41조에 따른 직권 조치를 진행하려는 경우에는 구체적인 조치 내용과 비용·정산 처리 내역을 포함한 분쟁조정안, 응답 기한 및 미응답 시의 효과를 사전에 개별 통지하여야 하며, 이 절차를 생략하기 위하여 제41조제3항을 적용하지 않습니다. |
제39조의2 ① | (신설) | 차란케어(정품 검수 옵션을 포함합니다)가 적용된 거래의 마켓 구매자는 제39조제1항의 사유가 없더라도 상품을 수령한 때로부터 72시간 이상의 범위에서 회사가 운영정책으로 정하여 결제 전에 표시한 기간 이내에 앱 내 절차로 반품 신청을 완료할 수 있습니다. 이 경우 마켓 판매자의 별도 동의를 요하지 않으며, 회사는 반품 신청을 접수하고 제2항에 따라 처리합니다. (이하 생략) |
제39조의2 ④ | (신설) | 제1항의 반품 배송비는 마켓 구매자가 운영정책으로 정하여 결제 전에 표시한 금액을 부담하고, 그 밖의 비용은 회사가 부담합니다. 본 조에 따라 회사가 부담하는 비용은 마켓 판매자를 위한 대납금으로 보지 않으며, 회사는 해당 비용을 제34조제4항 또는 제41조제6항에 따라 마켓 판매자에게 청구하거나 정산금에서 공제하지 않습니다. |
제39조의2 ⑤ | (신설) | 제1항에 따른 상품 반품만을 이유로 정상적으로 제공된 차란케어 및 정품 검수 서비스의 이용료를 환불하지 않습니다. 다만, 가분적 서비스 중 제공이 개시되지 않은 부분이나 서비스가 약정과 다르게 제공되어 관계 법령상 환급 의무가 발생하는 경우에는 해당 금액을 환불합니다. |
제39조의2 ⑥ | (신설) | 제2항의 재검수를 거쳐 승인된 반품 상품은 마켓 판매자에게 반송하며, 반송 배송비는 회사가 부담합니다. 회사는 마켓 판매자에게 앱에서 반송지를 확인·변경할 수 있는 방법을 개별 통지하고, 마켓 판매자가 반송지를 확인한 후 반송을 진행합니다. 마켓 판매자가 반송지를 확인하지 않는 경우 회사는 확인을 다시 요청할 수 있으며, 확인 전까지 해당 상품은 회사가 보관합니다. 장기간 확인되지 않는 상품의 처리는 제42조에 따릅니다. |
제41조 ⑥ | (신설) | 회사가 제2항에 따른 분쟁조정안과 그 응답 기한 및 미응답 시의 효과를 회원에게 사전에 개별 통지하였음에도 회원이 응답 기한 내에 응답하지 않은 경우, 회사는 거래 안정성 확보를 위하여 반품 승인, 환불 처리, 정산금 보류·공제 등 분쟁조정안에 따른 조치를 직권으로 진행할 수 있습니다. 다만, 회원은 회사의 직권 처리 이후에도 객관적 증빙을 갖추어 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의에 이유가 있다고 인정되는 경우 합리적인 범위에서 시정합니다. |
제42조 ① | (신설) | 차란케어 이용 과정에서 검수 결과, 거래 취소, 반품 거부 등의 사유로 상품이 회사 물류센터에 보관되는 경우, 회사는 마켓 판매자에게 보관 상품의 수령·반송에 관한 안내, 보관료·반송비 등 관련 비용의 청구, 장기간 미수령 상품의 처리에 관한 사항을 통지하고 처리할 수 있습니다. (②③ 생략) |
부칙 제2조 | (신설) | 제39조의2에 따라 마켓 판매자에게 반품 수용 의무를 부과하는 규정은 해당 마켓 판매자에게 개정 약관이 유효하게 적용된 이후 체결되는 거래부터 적용하며, 그 이전에 체결된 거래에 불리하게 소급하여 적용하지 않습니다. |
2026년 10월 31일(토)까지 개정 약관에 대해 거부의 의사를 표시하지 않으실 경우 본 개정 약관에 동의하시는 것으로 간주합니다. 거부 의사는 고객센터로 알려주실 수 있으며, 이 경우 이용계약을 해지하실 수 있습니다.
항상 차란을 이용해 주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다.
앞으로도 판매자와 구매자 모두가 안심하고 거래할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
늘 감사합니다
Fashion, re-Loved 차란 드림