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마켓 상품은 차란의 고객님이 직접 등록·판매해요.
구매 고객님이 더 안심하고 받아보실 수 있도록 차란케어와 정품 검수 옵션을 준비했어요.
상품 보호 옵션 및 배송비
마켓 상품을 구매 · 결제하시면 판매하시는 고객님이 직접 배송 예약 후 포장해서 발송해요. 마켓 상품은 유료 배송으로, 차란케어 옵션은 필요할 때만 추가로 선택할 수 있어요.
차란케어 (케어 소요시간 약 2일)
차란이 먼저 판매하시는 고객님으로부터 상품을 전달받아 오염 · 하자 여부를 꼼꼼히 검수한 뒤, 구매하신 고객님에게 배송해 드려요.
차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품도 가능해요. (상품 수령 후 3일 이내 신청)
정품 검수 옵션 (케어 소요시간 약 4일)
정품 검수를 추가하면, 차란케어의 모든 과정에 더해 정품 감정까지 완료한 후 구매하신 고객님에게 배송해 드려요.
가품 판정 시 100% 환불 및 보상해 드릴게요!
반품 및 환불
마켓 상품의 반품 가능 범위는 배송 방식에 따라 달라요.
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판매자 배송 상품은 중고 거래 특성상 판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품 신청만 가능하며, 반품 신청은 배송 완료 후 7일 이내에 가능해요.
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차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품도 가능해요. 단순 변심 반품 신청은 상품 수령 후 3일 이내에 가능하며, 이 경우 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담해요.
판매자 귀책 사유
(판매자 반품 배송비 부담)
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상품 설명에 표기되지 않은 상품의 하자
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오배송
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배송 중 파손
반품 불가
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판매자 배송 상품의 단순 변심·실수에 의한 주문 (차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품 가능)
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반품 신청 기한이 지난 경우 (판매자 또는 차란 귀책 사유: 배송 완료 후 7일 / 차란케어 단순 변심: 상품 수령 후 3일)
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상품이 자동 구매확정되거나, 구매자에 의해 구매확정 처리된 경우
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상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우
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구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우
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상품 상세 페이지에 이미 고지된 내용(미세 하자, 사용감 등)을 사유로 반품을 신청한 경우
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차란의 검수 기준(가이드)을 통과하는 정도의 미세한 특이사항인 경우
자주 묻는 질문
차란케어의 배송 소요기간이 궁금해요.
차란케어 검수에서 상품 설명에 없던 문제가 발견되면 어떻게 되나요?
반품 요청 후 철회가 가능한가요?
반품 요청이 거절됐어요. 어떻게 되나요?
반품 및 환불 진행 방법은 어떻게 되나요?